Vardagen för en småföretagare

Det börjar verkligen närma sig att BGA Tryckeri blir ett eget bolag. Har haft mycket förfrågningar till BGA Kopieringstjänst som vi har blivit tvungen att säga nej till p.g.a tidsbrist och ineffektiva maskiner.

Men i samband med att vi har köpt in nya maskiner och även lägger ner den tid som krävs så ser vi ett rejält uppsving på DVD-Kopiering. Är inte precis ett heltidsjobb ännu men jag ser satsningen på lång sikt.

Vårt senaste inköp... 80kg tung och otymplig, Trodde mina armar skulle gå av när vi skulle lyfta den på plats

Nu börjar hösten närma sig och det innebär att det är dags att växla upp igen.

Sitter just och skriver två platsannonser till vårt Stockholmskontor. Ska anställa en säljare + en som ska jobba med vår produktion. Det innebär en stor förändring på vårt Stockholmskontor eftersom vår tidigare medarbetare har sökt sig vidare.

Jag har därför bestämt mig för att skaffa en lägenhet/rum i Stockholm så jag kan vara på plats och bygga upp vår Stockholmsverksamhet dit jag vill. Ska bli en intressant spännande och intressant utveckling.

I övrigt så rullar allting på och vår prognos säger att vi kommer ha en fördubblad omsättning 2009 jämfört med 2008. Det är någonting som jag känner mig riktigt nöjd med…

Registreringen av BGA Tryckeri AB börjar också närma sig och förhoppningen är att bolaget ska vara igång inom en månad. Här är dock mina planer mer vaga och har inte riktigt satt upp några mål utan kommer mest känna av branschen och se vart det leder. När du behöver Blu-Ray & DVD Kopiering

Förra sommaren satt jag och gjorde upp planer för hur vi skulle arbeta under hösten 2008 och 2009. Min plan var då att fokusera mer på BGA Kopieringstjänst det har dock inte hänt utan vi står kvar och stampar på samma låga nivå som för ett år sedan där vi tar de ströjobb som dyker upp. Vi får en heldel förfrågningar som vi måste tacka nej till eftersom vi har för låg kapacitet och för mycket manuella rutiner vilket ger oss för hög prisbild.

Nu sitter jag igen och planerar vilken riktning vi ska ta i höst.
Det jag står och väljer mellan är:
1. Expansion mot Norge
Köra vidare med vårt koncept i Sverige och samtidigt börja bearbeta den Norska marknaden. Vi har redan idag en del Norska kunder och vi har egentligen det mesta färdigt för att börja jobb mot Norge. Problemet som jag ser här är att det blir svårt att hålla fokusen mot två marknader samtidigt. Fördelen är en helt ny marknad vilket är en utmaning där jag ser en hög potential.

2. DVD-Kopiering och kringtjänster till BGA Videoproduktion
Här handlar det om att göra de investeringar som behövs för att kunna göra en satsning på BGA Kopieringstjänst. Kan ses som ganska vanskligt med tanke på nuvarande konjunktur att försöka slå sig in på ett helt nytt område där vi varken har rutin eller kontaktnät. Samtidigt skulle vi ha en stor fokus på vår Svenska marknad i BGA Videoproduktion och testa några intressanta kringtjänster som jag vet att våra kunder efterfrågar.

Kommer bli många sömnlösa nätter innan jag kan bestämma mig vilket håll jag vill gå åt. Helst skulle jag göra båda samtidigt eftersom jag tror starkt på båda områdena och att det vore jäkligt roligt Har dock lärt mig med åren att det är bättre att skynda långsamt och inse att man inte hinner med allt samtidigt och att planer ofta ändras…

Vi uppmuntrar våra kunder att ringa till oss genom att ha generösa öppettider på vår kundtjänst (9.00 – 21.00 alla dagar) eftersom vi tycker det är betydligt enklare och ger en bättre kontakt när kunden kan ringa till oss.

Tidigare har vi löst det genom att ha ett 020 nummer kopplat till en mobiltelefon och därefter vidarekopplat vid upptaget till nästa mobiltelefon osv. Det fungerade bra fram till för ungefär ett år sedan när det ringdes mellan 10-20 samtal per dag.

Under det senaste året har det dock inte alls fungerat på ett bra sätt med kunder som blir bortplockade eller inte kommer fram eftersom alla våra telefoner har varit upptagna. Dessutom har våra telefonräkningar sprungit iväg med alla överkopplingar och vårt telefonsystem har varit som en djungel med olika telefoner som kopplar vidare i en salig blandning

Har länge sneglat mot IP telefoni som en möjlig lösning på våra problem. Men har dock känt mig en aning tveksam efter mina erfarenheter för ett par år sedan när tekniken inte var mogen vilket gjorde att telefonitjänsterna fungerade betydligt sämre och ibland inte alls.

För ett par veckor sedan började jag ta in offerter och ta en noggrannare titt på olika leverantörers erbjudande och fastnade för Cellip

Efter lite uppstartsproblem och säljare som lovade för mycket är vi nu igång och är hittills väldigt nöjda med de möjligheter och flexibilitet som erbjuds. Vid hög belastning kan vi nu låta alla våra butiker hjälpa till i kundtjänst och på så sätt minska belastningen och öka servicenivån.

Som vi har lagt upp vårt system nu placeras alla inkommande samtal i telefonkö och vi kan vara upptill 4 personer som samtidigt betar av vår kö. Det gör att vi kan hålla våra kötider till ett minimum. En normal dag har vi i snitt 50-100 inkommande samtal.

Dessutom erbjuds en bra statistiktjänst så vi kan se hur länge våra kunder har suttit i kö och på vilka tider som det är mest samtal. Vilket är otroligt viktigt för att på sikt ha en bra bemanning.

Ett till stort plus är att vi nu enkelt kan koppla de som ringer till rätt person vilket tidigare var omöjligt för oss

Har skrivit en liten reflektion över vad jag tycker att många företag missar. Ofta får jag ren känsla av att man har satsat allt krut på design och bara skrivit texterna som utfyllnad utan att tänka på vad kunden vill ha och vad som behövs för att ge ett förtroendefullt intryck.

Läs mer: Kundperspektiv i Fokus

Innovatoren blogg som kanske inte uppdateras så ofta, dock är de inlägg som görs av väldigt hög kvalitet. Mycket intressanta tips om vad man bör tänka på när man ska skapa innehållssidor. Väldigt tydligt och pedagogiskt upplagt. Har just sträckläst hela bloggen och tyckte jag lärde mig en del och framförallt roligt att se hur andra tänker och jobbar

Fick idag veta vad vår omsättning på BGA Media hade landat på först första kvartalet i år. (Inte för att det var helt okänt för mig innan heller men…)
Är riktigt nöjd med utveckligen och känner att vi är på rätt väg. Inför jul brukar vi alltid ha en rejäl uppgång för att senare plana av men i år fortsatte trenden efter jul och det fortsatte uppåt under första kvartalet i år till en ny rekord nivå. Ser med spänning fram emot sommaren som normalt är rena öken för oss.

Det beror på en mix av att vi har hittat otroligt duktig personal och tidigare marknadsföring som börjar ge resultat. Se diagram nedan för utveckling kvartalsvis sedan 2006