Vardagen för en småföretagare

Har under de senaste veckorna funderat hur vi ska utveckla vår marknadsföring och inte bara köra på i samma stil som tidigare. Har därför varit i kontakt med TV4 och ett par produktionsbolag gällande att sätta ihop en TV reklamkampanj. Problemet är kostnaden.

Många gånger när vi testar någonting nytt så gör vi en väldigt begränsad kampanj för att se om responsen är den rätta. Med TV reklam är dock inte detta möjligt på samma sätt. Här får vi räkna med att lägga minst 250 000kr för att få en vettig kampanj. Känns dessutom ganska svårt att räkna på hur responsen blir.

Sitter därför i ett dilemma om jag ska våga lägga en stor del av vår reklambudget på ett nytt oprövat kort. Dessutom ser jag ett problem i att annonserna körs under en begränsad tidsperiod på 7 dagar vilket gör att det kan bli kämpigt för oss att hantera alla förfrågningar.

Sitter och väger både fördelar och nackdelar justnu och har ännu inte kommit till en vettig slutsats hur vi ska göra….

Har en längre tid funderat på verksamheter som ska kunna komplettera det vi arbetar med idag. Har tittat på flera olika områden som skulle kunna fungera som ett komplement men där vi ändå vänder oss mot ungefär samma kundgrupp.

Nu har jag äntligen hittat en idé som jag tror stenhårt på och det är digital framkallning och då framförallt ”premium” segmentet med
Canvastavlor, förstoringar och kalendrar.

Tanken är att satsa hårdare på våra butiker och genom att erbjuda både våra gamla tjänster med digitalisering av gamla filmer med digital framkallning skapa oss ett bredare kundunderlag.

När jag har studerat konkurrenterna inom vårt nya område så har jag inte blivit särskilt imponerande. Personligen tycker jag det är fantastiskt vad du idag kan göra med dina bilder med egna tavlor, förstoringar och kalendrar.

Dock är de flesta konkurrenter extremt inriktade på små pappersbilder där det råder ett stenhårt priskrig. Där man istället borde fokusera på premium produkter enligt mig. Där butikerna ska ge inspiration vad man själv kan göra med sina bilder.

I samband med detta har vi nu fräschat upp inredningen i vår butik i Stockholm och valt att fokusera på att skapa en bra ”butikskänsla”

Gamla kundmottagningen:

Vår gamla kundmottagning innan vi dekorerade om.
Till höger skymtar rummet där vi har vår nya kundmottagning

Butiksdelen:

Har sedan jag startade mitt företag 2005 alltid använt mig av Nordea och inte haft så mycket att klaga på förrutom att jag har bytt kontaktperson 20gånger.

Varje gång jag behövt göra en investering eller få lån har det gått relativt smärtfritt. Det som dock fick mig att byta bank är att jag helt plötsligt får en räkning på 120 000kr gällande en avbetalning (I vanliga fall betalar jag 6000kr…)

Det visar sig att Nordea har bestämt sig att det helt plötsligt krävs inte bara en utan TVÅ kontantinsatser på en maskin jag köpte. Gjorde en liknande affär för 2 år sedan och då krävdes bara en kontantinsats.

Ringde till Nordea och fick då beskedet att det inte var något fel utan att det alltid fungerade så. Försökte då förklara att det absolut inte var fallet när jag tidigare köpte en maskin.

Det tyckte dock inte Nordea var särskilt intressant utan det var bara att betala och se glad ut…

Så nu blir det till att byta bank

Våra planer på Oslo ligger återigen på is. Insåg att det skulle dra för mycket tid och pengar och att vi fortfarande har mycket kvar att göra i Sverige.

Har för ett par dagar sedan skrivit kontrakt på en ny butik i Malmö. Planerad öppning är 10 mars och den nya butiken kommer då ersätta vårt sömniga kontor i Malmö/Arlöv där vi idag har öppet en dag per vecka. Ska försöka skapa en premiärkänsla när butiken öppnar med rejäla reklamkampanjer och specialerbjudande för att ge vår nya butik en rejäl skjuts frammåt.

Tidigare när vi har öppnat butiker eller bytt läge så har vi smygit igång verksamheten. Nu tänkte jag testa att verkligen ha allting klart till öppningen och fokusera på att snabbt få upp omsättningen. Förhoppningsvis kommer det flyta galant och ge butiken en bra start…

2009 var ett jäkligt roligt år med köpet av butikslokal på Valhallavägen 36 som en fin höjdpunkt. Ekonomiskt har det varit ett hektiskt år där omsättningen har mer än fördubblats.

Öppna butik i Oslo
Mina tankar att öppna i Norge har funnits sedan 2007 men 2010 är året då mina norska planer äntligen ska bli verklighet. Kommer redan 2 januari att göra mitt första besök i Oslo för att börja leta efter lämplig butikslokal.

Fokusera på utveckling och släppa den dagliga driften
Vår verksamhet är idag spridd på fyra orter (Gävle – Där jag spenderar största delen av min tid, Stockholm, Göteborg & Malmö) och förhoppningsvis snart Oslo. Mitt mål är att hitta en ersättare till mig i den dagliga produktionen i Gävle och istället kunna ägna hela min tid åt att utveckla verksamheten framåt.

Att som idag jobba 50-60 timmar i veckan med löpande produktionsarbete ger inte mycket tid över till att försöka utveckla företaget framåt och vara ute i vår verksamhet.

Delta på kurser och seminarier
Att lära känna fler företagare och dessutom vidareutbilda mig är ett starkt mål jag har för 2010. Jag känner idag att mina teoretiska kunskaper om sälj och att vara chef är för dåliga.

Öka omsättningen till över 10 miljoner
Ska inte vara en omöjlighet med nuvarande tempo. Mycket beror dock på hur vår Norska satsning utvecklar sig

Personliga mål
Mer fritid! Jag älskar verkligen mitt jobb och har under 2009 totalt haft 4 lediga dagar. Har dock som mål till 2010 att försöka hålla söndagarna fria och kanske även 1 veckas semester. Tror jag skulle kunna bli effektivare och även hitta inspiration och idéer genom att göra något annat ibland.

Mer träning! Tränar redan idag 1-2 ggr i veckan med vissa toppar på 6ggr i veckan för att därefter inte träna på 4 veckor… Målet 2010 är att alltid träna 3-4 gånger per vecka.

Hur som helst tror jag det kommer bli ett fantastiskt år!

Vi har sökt ny personal till vår Stockholmsbutik. Otrolig många intressanta sökande.

Dock även väldigt många som nog inte riktigt vet vad dom söker och varför. Den här tror jag inte riktigt skulle uppskatta jobbet som vi erbjuder

”tjena mitt namn är xxx och jag söker jobbet som däckmontör.
är intresserad av detta låter spännande”

Nej, han fick inte jobbet

Det börjar verkligen närma sig att BGA Tryckeri blir ett eget bolag. Har haft mycket förfrågningar till BGA Kopieringstjänst som vi har blivit tvungen att säga nej till p.g.a tidsbrist och ineffektiva maskiner.

Men i samband med att vi har köpt in nya maskiner och även lägger ner den tid som krävs så ser vi ett rejält uppsving på DVD-Kopiering. Är inte precis ett heltidsjobb ännu men jag ser satsningen på lång sikt.

Vårt senaste inköp... 80kg tung och otymplig, Trodde mina armar skulle gå av när vi skulle lyfta den på plats

Nu börjar hösten närma sig och det innebär att det är dags att växla upp igen.

Sitter just och skriver två platsannonser till vårt Stockholmskontor. Ska anställa en säljare + en som ska jobba med vår produktion. Det innebär en stor förändring på vårt Stockholmskontor eftersom vår tidigare medarbetare har sökt sig vidare.

Jag har därför bestämt mig för att skaffa en lägenhet/rum i Stockholm så jag kan vara på plats och bygga upp vår Stockholmsverksamhet dit jag vill. Ska bli en intressant spännande och intressant utveckling.

I övrigt så rullar allting på och vår prognos säger att vi kommer ha en fördubblad omsättning 2009 jämfört med 2008. Det är någonting som jag känner mig riktigt nöjd med…

Registreringen av BGA Tryckeri AB börjar också närma sig och förhoppningen är att bolaget ska vara igång inom en månad. Här är dock mina planer mer vaga och har inte riktigt satt upp några mål utan kommer mest känna av branschen och se vart det leder. När du behöver Blu-Ray & DVD Kopiering

Förra sommaren satt jag och gjorde upp planer för hur vi skulle arbeta under hösten 2008 och 2009. Min plan var då att fokusera mer på BGA Kopieringstjänst det har dock inte hänt utan vi står kvar och stampar på samma låga nivå som för ett år sedan där vi tar de ströjobb som dyker upp. Vi får en heldel förfrågningar som vi måste tacka nej till eftersom vi har för låg kapacitet och för mycket manuella rutiner vilket ger oss för hög prisbild.

Nu sitter jag igen och planerar vilken riktning vi ska ta i höst.
Det jag står och väljer mellan är:
1. Expansion mot Norge
Köra vidare med vårt koncept i Sverige och samtidigt börja bearbeta den Norska marknaden. Vi har redan idag en del Norska kunder och vi har egentligen det mesta färdigt för att börja jobb mot Norge. Problemet som jag ser här är att det blir svårt att hålla fokusen mot två marknader samtidigt. Fördelen är en helt ny marknad vilket är en utmaning där jag ser en hög potential.

2. DVD-Kopiering och kringtjänster till BGA Videoproduktion
Här handlar det om att göra de investeringar som behövs för att kunna göra en satsning på BGA Kopieringstjänst. Kan ses som ganska vanskligt med tanke på nuvarande konjunktur att försöka slå sig in på ett helt nytt område där vi varken har rutin eller kontaktnät. Samtidigt skulle vi ha en stor fokus på vår Svenska marknad i BGA Videoproduktion och testa några intressanta kringtjänster som jag vet att våra kunder efterfrågar.

Kommer bli många sömnlösa nätter innan jag kan bestämma mig vilket håll jag vill gå åt. Helst skulle jag göra båda samtidigt eftersom jag tror starkt på båda områdena och att det vore jäkligt roligt Har dock lärt mig med åren att det är bättre att skynda långsamt och inse att man inte hinner med allt samtidigt och att planer ofta ändras…

Vi uppmuntrar våra kunder att ringa till oss genom att ha generösa öppettider på vår kundtjänst (9.00 – 21.00 alla dagar) eftersom vi tycker det är betydligt enklare och ger en bättre kontakt när kunden kan ringa till oss.

Tidigare har vi löst det genom att ha ett 020 nummer kopplat till en mobiltelefon och därefter vidarekopplat vid upptaget till nästa mobiltelefon osv. Det fungerade bra fram till för ungefär ett år sedan när det ringdes mellan 10-20 samtal per dag.

Under det senaste året har det dock inte alls fungerat på ett bra sätt med kunder som blir bortplockade eller inte kommer fram eftersom alla våra telefoner har varit upptagna. Dessutom har våra telefonräkningar sprungit iväg med alla överkopplingar och vårt telefonsystem har varit som en djungel med olika telefoner som kopplar vidare i en salig blandning

Har länge sneglat mot IP telefoni som en möjlig lösning på våra problem. Men har dock känt mig en aning tveksam efter mina erfarenheter för ett par år sedan när tekniken inte var mogen vilket gjorde att telefonitjänsterna fungerade betydligt sämre och ibland inte alls.

För ett par veckor sedan började jag ta in offerter och ta en noggrannare titt på olika leverantörers erbjudande och fastnade för Cellip

Efter lite uppstartsproblem och säljare som lovade för mycket är vi nu igång och är hittills väldigt nöjda med de möjligheter och flexibilitet som erbjuds. Vid hög belastning kan vi nu låta alla våra butiker hjälpa till i kundtjänst och på så sätt minska belastningen och öka servicenivån.

Som vi har lagt upp vårt system nu placeras alla inkommande samtal i telefonkö och vi kan vara upptill 4 personer som samtidigt betar av vår kö. Det gör att vi kan hålla våra kötider till ett minimum. En normal dag har vi i snitt 50-100 inkommande samtal.

Dessutom erbjuds en bra statistiktjänst så vi kan se hur länge våra kunder har suttit i kö och på vilka tider som det är mest samtal. Vilket är otroligt viktigt för att på sikt ha en bra bemanning.

Ett till stort plus är att vi nu enkelt kan koppla de som ringer till rätt person vilket tidigare var omöjligt för oss